志愿者体验医院“最多跑一次”成效 群众“阅卷”倒逼改革

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2018-12-11

今年5月以来,湖州市安吉县聚焦群众看病过程中的堵点、痛点,深入推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革,让患者看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心。 6个月以来,医院落实得如何?还有哪些方面需要进一步改进?安吉县卫计局日前面向市民招募20名志愿者,现场体验全县医院的“最多跑一次”成效,倒逼医院进一步优化服务流程。 11月16日,首批招募的体验者来到安吉县人民医院,以一名“患者”的身份模拟看病,从入院、门诊、住院、急诊等环节,发现该院在诊疗全流程中需要改善的环节。

在门诊,“患者”通过app、电话、自助机预约等方式预约挂号后,支付挂号费,再前往候诊区等待叫号就诊。 在住院部,“患者”只需要通过自助机即可缴纳住院预交款、查询每日清单及缴费记录。 患者出院,直接进行床边移动结算。 20名志愿者体验后,从建立网上医疗服务满意度测评体系、加大“智慧医疗”宣传力度、合理增加院内引导标识等方面提出意见、建议。

市民袁先生用十个字概括医院发生的变化:“便捷、细致、周到、温馨、愉悦”。 58岁的市民王大爷说,现在各项服务智能化了,但不太会用,希望医院多安排一些志愿者帮助年纪偏大的病人操作。

安吉县卫计局党委委员谢彦峰说,医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革,县卫计局和医院都是“答卷人”、群众是“阅卷人”,改革做得好不好,群众说了算。 接下来,县卫计局将对照问题,继续深化改革,不断提升群众就医获得感。